USA 
Canada 
Preguntas frecuentes
más exploración. más emoción.
Cuando será enviado mi pedido?
Su pedido estará preparado para su envío el mismo día o el siguiente día hábil. Espere la entrega dentro de 2 a 7 días hábiles.
¿Cuándo puedo esperar la entrega de mi pedido?
Dependiendo de su ubicación, el envío estándar demora de 2 a 7 días hábiles. Si optas por el envío Xpress, tu pedido llegará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Ofrecen embalaje y facturación discretos?
Sí, todos los pedidos de XOXTOYS tienen un embalaje y facturación discretos. El embalaje es siempre sencillo, sin etiquetas ni marcas que puedan exponer el contenido del interior.
El extracto de su tarjeta de crédito también mostrará una transacción para Wodo Distributing.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío gratuito está disponible para todos los pedidos superiores a $59 en Canadá y EE. UU. Para pedidos inferiores a $59, los cargos de envío estándar son de $11,99. Si opta por el envío Xpress, los gastos de envío serán de $18,99.
¿Cuál es el método para despachar los pedidos?
Todos los pedidos se envían a través de Canada Post.
¿Cuál es la política de devolución?
Debido a la naturaleza íntima de los productos, la devolución o el cambio solo están disponibles para productos defectuosos o dañados. No puede devolver ni cambiar ningún producto que esté destinado a tener contacto directo con una parte del cuerpo o fluidos corporales.
Para obtener más información sobre la política de devoluciones, visite: https://xoxtoys.ca/pages/return-policy
¿Qué es la Garantía de Compromiso de Placer de XOXTOYS?
La garantía de promesa de placer de XOXTOYS promete una experiencia sin riesgos. Si nuestros juguetes no cumplen con sus expectativas, puede informarnos dentro de los 45 días posteriores a la compra. Emitiremos un crédito en la tienda equivalente al precio de compra, menos los gastos de envío.
Dirígete a la página Garantía de promesa de placer para obtener más información.
¿Qué pasos debo seguir si recibo un artículo defectuoso?
En caso de que reciba un artículo defectuoso, infórmenos de inmediato para que podamos arreglar las cosas.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@xoxtoys.com para conocer los pasos específicos y verificar su elegibilidad.
Solicitaremos imágenes y videos para comprender el problema, lo que nos ayudará a solucionarlo lo antes posible.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido o modificar la dirección de entrega?
No podremos modificar la dirección de entrega una vez realizado y enviado el pedido. Vuelva a verificar y confirme los detalles de su pedido al finalizar la compra para evitar problemas.
Si nota un error después de realizar el pedido, contáctenos inmediatamente en info@xoxtoys.com . Haremos todo lo posible para complacerlo.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional. Es posible que incurra en cargos adicionales dependiendo del destino.
¿Cuál es el mejor método para ponerse en contacto con XOXTOYS?
Para ponerse en contacto con XOXTOYS, puede enviarnos un correo electrónico a info@xoxtoys.com .
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si olvidó su contraseña, haga clic en la opción Iniciar sesión/Registrarse en la parte superior. En la página de inicio de sesión, puede hacer clic en Recuperar contraseña para restablecerla. Recibirás un correo electrónico con los pasos para recuperar tu contraseña.
¿Cómo puedo optar por no recibir el boletín?
Busque el botón Cancelar suscripción cuando reciba un número del boletín en su correo electrónico de XOXTOYS.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra?
Puede realizar un pedido sin crear una cuenta en XOXTOYS.
Vaya a Pagar y revise sus detalles de envío antes de realizar el pedido. Añade tu código de descuento o tarjeta regalo si tienes alguna. Comenzaremos a procesar su pedido tan pronto como se realice el pago.
¿Qué opciones de pago puedo utilizar?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.
También puedes pagar a través de PayPal.
¿Existe alguna tienda física XOXTOYS donde pueda ir a comprar?
No, operamos exclusivamente en línea en este momento. Si no deseas recibir el pedido en tu domicilio, puedes añadir en su lugar los datos de la dirección de tu oficina de correos más cercana.
Por favor, anótelo también en su pedido. Puedes recoger tu artículo en la oficina de correos.
¿Qué pasa si quiero pedir un artículo que está agotado?
Si un artículo está agotado en XOXTOYS o no figura actualmente en la lista, puede contactarnos en info@xoxtoys.com y haremos los arreglos necesarios para atender su solicitud.
¿Es posible agregar un nuevo artículo a mi pedido existente?
Puede agregar un nuevo artículo a su pedido existente contactándonos en info@xoxtoys.com . Sin embargo, solo podemos editar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
Cometí un error con mi correo electrónico, facturación o datos de envío. ¿Qué puedo hacer?
Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente en info@xoxtoys.com . Sin embargo, no podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya sido procesado.
¿Qué son las recompensas de XOXTOYS?
Los puntos XOXTOYS Rewards funcionan como efectivo para compras en XOXTOYS
¿Cómo canjeo las recompensas XOXTOYS?
Simplemente canjee sus recompensas XOXTOYS durante el pago. Debería obtener su puntuación y la opción de aplicarla. ??
¿Cómo gano recompensas XOXTOYS?
Obtienes recompensas XOXTOYS cuando completas una tarea como registrarte o compartir la página de redes sociales del sitio web. También obtienes puntos de recompensa cuando compras un artículo.
¿Caducan las recompensas de XOXTOYS?
Sí, los puntos de recompensa de XOXTOYS caducan si no los canjea dentro de un plazo determinado. Si caducan (lo cual no creo) deben dar detalles
¿Cuáles son mis próximos pasos si no he recibido un número de seguimiento?
Recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico una vez realizado su pedido. Si no recibe uno, contáctenos en info@xoxtoys.com .
Para un artículo que he reservado por adelantado, ¿cómo se me notificará cuando se envíe?
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento tan pronto como se procese el pedido para su entrega. También recibirás notificaciones de confirmación cuando se realice el pedido y cuando llegue a nuestras instalaciones.
Hice una compra reciente. ¿Cómo puedo monitorear su estado de entrega?
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.
¿XOXTOYS proporcionará un reemplazo si se pierde un paquete?
Si no recibe su paquete dentro de la fecha de entrega, infórmenos por correo electrónico a info@xoxtoys.com . Verificaremos con Canada Post para determinar el estado del pedido. Canada Post también puede comunicarse con usted para verificar algunos detalles.
Si resulta que su paquete se ha perdido, le enviaremos un paquete de reemplazo sin costo alguno.
